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L'office du
Tourisme fait peau neuve!!!
Avec ces nouveaux locaux, c’est
toute l’organisation de l’OTC et en particulier de
l’accompagnement du visiteur, qui ont été repensés. Outils
numériques, espace de conseil et d’information, boutique…
Toute la configuration découle des réflexions et des choix
définis avec l’équipe de l’OTC et en se basant sur les dernières
avancées en matière d’attentes de la clientèle touristique.
Ainsi, l’Office de Tourisme est déjà cité en exemple au niveau
national par les professionnels du Tourisme comme faisant partie
des quelques lieux à la pointe de l’accueil touristique (moins
de 10 en France à ce jour).
Un parti pris moderne, coloré
et créatif
L’OTC est la vitrine de Mulhouse et sa région. En ce sens, ses
nouveaux
locaux doivent donner envie au public de découvrir le territoire
et d’y consommer plus, le tourisme représentant un enjeu
économique primordial. En accord avec l’équipe de l’OTC, les
architectes
ont opté pour une décoration épurée aux couleurs acidulées.
Chaque espace bénéficie de ses propres codes couleurs et de ses
ambiances : épuré et dynamique pour l’espace de conseil et
d’information,
cosy et chaleureux pour l’espace convivial, moderne et
traditionnel
pour la boutique.
Un espace moderne, c’est bien
évidemment un espace qui intègre les nouvelles technologies de
manière réfléchie et complémentaire à la présence humaine et aux
supports papier. A l’entrée un écran vous accueille avec un mot
de bienvenue, la météo, les prochaines manifestations et les
bons plans du
territoire.
Ailleurs, deux écrans diffusent des films et des visuels en
fonction de la cible. Des ordinateurs et des IPads sont à la
disposition des visiteurs pour leur permettre de consulter notre
futur site de séjour ainsi que diverses informations sur
internet.
• 4 espaces dédiés :
L’espace d’accueil devient un espace conseil & information
Afin de s’adapter aux différents comportements des visiteurs,
l’espace a été totalement repensé : la documentation touristique
est en libre-service sur 6 présentoirs.
Le personnel de l’OTC ne les accueille plus derrière un comptoir
mais est mobile dans l’espace. Chacun peut ainsi choisir de
trouver l’information seul ou de faire appel au personnel pour
une réelle valeur ajoutée de conseil et
d’accompagnement dans la recherche.
Un espace enfants pour transformer les
« suiveurs » en « moteurs » touristiques
Un enfant est un véritable
prescripteur en matière de tourisme. Et lorsqu’ils apprécient
leurs vacances, les parents sont plus détendus
et enclins à diversifier leurs activités sur le territoire.
Ainsi, dans cet espace, l'objectif est de les accueillir et de
s’adresser à eux avec leurs propres codes et leur langage. Les
jeunes visiteurs y trouveront des jouets et des jeux ayant
un rapport avec le territoire mulhousien, proposés par le Parc
zoologique
et botanique, les musées mulhousiens et le magasin Le Bonhomme
en Bois. A leur hauteur, un écran diffuse des informations et
des visuels à leur intention et un présentoir leur propose une
documentation touristique adaptée.
Un espace convivial pour se sentir comme « chez un ami
»
L’objectif de cet espace est d’inviter le visiteur à faire une
pause en dehors du flux touristique. La décoration de cet espace
rappelle volontairement le salon d’un habitat privé. Canapés et
fauteuils, table basse, objets de décoration en lien avec le
territoire sur les étagères (Klapperstein, voitures de
collection, assiettes «vintage » promouvant la potasse…) : ici,
on pourra boire un bon
café, surfer sur Internet et consulter de beaux livres et autres
guides sur la région mulhousienne et sur l’Alsace, ainsi que la
presse quotidienne. Un écran diffuse des films des principales
manifestations du territoire et des photos.
La boutique
 Enfin,
l’OTC bénéficie d’une véritable boutique, permettant de répondre
à une forte demande. Véritable
vitrine pour le territoire mulhousien et pour l’Alsace, cet
espace de 40m2 totalement vitré met à la disposition
des touristes et des Mulhousiens une large gamme de produits.
Cadeaux alsaciens et mulhousiens, traditionnels ou originaux,
productions de créateurs locaux, étoffes de Noël et leurs
produits dérivés, linge de maison, art de la table, poteries,
beaux livres, guides, accessoires, spécialités… ce sont environ
600 références qui y sont vendues. |
